よくあるご質問

当サイトによせられる、よくあるご質問についてご案内しています。

◆動作環境について
◆アカウント登録について
◆アカウント変更について
◆操作について
◆予約について
◆予約確認について
◆予約日時変更について
◆予約取消について
◆その他について

動作環境

Q.【インターネット】インターネット予約で、PHSは使用できますか?

Q.【インターネット】軽自動車検査予約システムのURLにアクセスできません。何が原因でしょうか?

Q.【インターネット】スマートフォン(タブレットパソコン)を用いてインターネットの軽自動車検査予約システムにアクセスしたのですが、画面レイアウトが崩れて表示されます。
検査予約機能は問題なく使えるのでしょうか?

Q.【電話】ガイダンスに従い数字をプッシュしても先に進みません。どのような電話機が使用できますか?

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Q.【インターネット】インターネット予約で、PHSは使用できますか?

A.インターネット接続環境として動作環境に記載の推奨環境以外での動作については確認できていないため、推奨しておりません。

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Q.【インターネット】軽自動車検査予約システムのURLにアクセスできません。何が原因でしょうか?

A.お使いのパソコンで、他のホームページは閲覧できる状態かご確認ください。
他のホームページが閲覧できない場合、インターネット接続環境をご確認ください。
また、本システムの動作環境に合致していることをご確認ください。

・Internet Explorerをご使用の場合、以下の設定を見直すと、正常にアクセスできる場合があります。
「ツール」-「インターネットオプション」で、「詳細設定」タブを選択して、項目「セキュリティ」の「TLS 1.0 を使用する」「TLS 1.1 の使用」「TLS 1.2 の使用」にチェックを入れてください。

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Q.【インターネット】スマートフォン(タブレットパソコン)を用いてインターネットの軽自動車検査予約システムにアクセスしたのですが、画面レイアウトが崩れて表示されます。
検査予約機能は問題なく使えるのでしょうか?

A.スマートフォンおよびタブレットパソコンの一部機種において、画面レイアウトが崩れて表示される場合がありますが、予約機能への影響はございません。
なお、スマートフォンおよびタブレットパソコンのご利用環境または機種によっては、使用できない場合があります。その場合はお手数ですが、別のパソコンからの予約をお願い致します。

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Q.【電話】ガイダンスに従い数字をプッシュしても先に進みません。どのような電話機が使用できますか?

A.プッシュトーンが利用できる電話機のみシステムを利用できます。
ダイヤル回線をご利用の場合は、プッシュトーンへの切り替えを行ってください。切り替え方法については、電話機の説明書をご確認ください。
切り替えができない場合やプッシュトーンでない電話をご利用の場合は、携帯電話やスマートフォンなど、別の電話機でお試しください。
FAX機能付き電話をご使用の場合、予約状況や検査予約結果等の各種FAXをご利用いただけます。
なお、アカウント登録時には電話番号の通知が必要です。
また、メールアドレスとインターネット接続環境をお持ちであれば、当サイトから予約を行うことも可能です。

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アカウント登録

Q.【インターネット】インターネットからアカウント登録を行うときには、どのような情報を入力する必要がありますか?

Q.【インターネット】アカウント仮登録メールが届かず、アカウント登録ができないのですが、どうすれば良いですか?

Q.【インターネット】アカウント仮登録メールの有効期間が切れてしまったのですが、どうすれば良いですか?

Q.【インターネット・電話】電話でアカウントを登録したのですが、インターネットでログインできません。どうすれば良いですか?

Q.【インターネット・電話】インターネット(PC、スマートフォン、携帯)でアカウントを登録したのですが、電話でログインできません。どうすれば良いですか?

Q.【電話】「発信者番号が取得できません」といわれ、先に進めないのですが、どうすれば良いですか?電話番号を非通知設定にしています。

Q.【電話】電話からアカウント登録を行う際、何が必要ですか?

Q.【電話】電話で登録したアカウントIDは、インターネット(PC、スマートフォン、携帯)でも使用できますか?

Q.【電話】暗証番号とは何ですか?

Q.【電話】再設定用番号とは何ですか?

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Q.【インターネット】インターネットからアカウント登録を行うときには、どのような情報を入力する必要がありますか?

A.「メールアドレス」や「氏名または名称」等が必要となります。詳しくは、操作ガイドをご覧ください。

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Q.【インターネット】アカウント仮登録メールが届かず、アカウント登録ができないのですが、どうすれば良いですか?

A.・迷惑メール対策等によりメールの受信拒否設定をされている方は、本システムのドメイン「kei-reserve.jp」を指定受信設定してください。
・送信を選択後、10分程度待っても「アカウント仮登録メール」が届かないときは、「迷惑メール」等のフォルダに自動で振り分けられている場合がありますので、そちらのフォルダの確認をお願い致します。
また、インターネットのセキュリティ環境等により、一部のメールアドレスで「アカウント仮登録メール」が受信できない場合があります。「迷惑メール」等のフォルダにも「アカウント仮登録メール」が届いていない場合は、お手数ですが、他のメールアドレスで再度アカウント登録を行ってください。

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Q.【インターネット】アカウント仮登録メールの有効期間が切れてしまったのですが、どうすれば良いですか?

A.再度アカウント登録を行ってください。同じメールアドレスで再度、登録が可能です。

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Q.【インターネット・電話】電話でアカウントを登録したのですが、インターネットでログインできません。どうすれば良いですか?

A.電話とインターネットのアカウントは別に登録する必要があるため、インターネットでアカウント登録をしてください。なお、アカウント登録にはメールアドレスが必要です。

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Q.【インターネット・電話】インターネット(PC、スマートフォン、携帯)でアカウントを登録したのですが、電話でログインできません。どうすれば良いですか?

A.インターネットで登録したアカウントは、電話による予約ではご使用いただけません。
電話による予約をご利用の際は、電話にてアカウント登録をお願い致します。

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Q.【電話】「発信者番号が取得できません」といわれ、先に進めないのですが、どうすれば良いですか?電話番号を非通知設定にしています。

A.電話番号の先頭に186を付けて発信することで電話番号が通知されます。

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Q.【電話】電話からアカウント登録を行う際、何が必要ですか?

A.電話番号が通知できる電話から発信していただく必要があります。

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Q.【電話】電話で登録したアカウントIDは、インターネット(PC、スマートフォン、携帯)でも使用できますか?

A.電話で登録したアカウントは、インターネットによる予約ではご使用いただけません。
インターネットによる予約をご利用の際は、インターネットにてアカウント登録をお願い致します。

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Q.【電話】暗証番号とは何ですか?

A.電話で予約する際、ご本人であることを確認するために、入力していただく4桁の数字です。

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Q.【電話】再設定用番号とは何ですか?

A.暗証番号をお忘れになった際、暗証番号を再度設定するために、ご使用いただく番号です。

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アカウント変更

Q.【インターネット】氏名または名称を変更したいのですが、どうすれば良いですか?

Q.【インターネット】パスワードを忘れてしまったのですが、どうすれば良いですか?

Q.【インターネット・電話】利用者区分を変更したいのですが、どうすれば良いですか?

Q.【インターネット・電話】アカウントID(メールアドレスまたは電話番号)を変更したいのですが、どうすれば良いですか?

Q.【インターネット・電話】パスワード(電話の場合、暗証番号)を変更したいのですが、どうすれば良いですか?

Q.【インターネット・電話】ログインする際に必要なパスワード(電話の場合、暗証番号)がロックされたのですが、どうすれば良いですか?

Q.【電話】暗証番号を忘れてしまったのですが、どうすれば良いですか?

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Q.【インターネット】氏名または名称を変更したいのですが、どうすれば良いですか?

A.ログイントップ画面の「アカウント確認」から「氏名または名称変更」を選択してください。

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Q.【インターネット】パスワードを忘れてしまったのですが、どうすれば良いですか?

A.ログイン画面のパスワード再設定より、再度パスワードを設定してください。

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Q.【インターネット・電話】利用者区分を変更したいのですが、どうすれば良いですか?

A.アカウント登録後に利用者区分は変更できません。アカウントを削除し、その後、再度アカウントを登録してください。

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Q.【インターネット・電話】アカウントID(メールアドレスまたは電話番号)を変更したいのですが、どうすれば良いですか?

A.インターネットの場合、ログイントップ画面の「アカウント確認」から「メールアドレス変更」を選択することが可能です。
電話の場合、ログイン後に「アカウント情報の変更」を選択することで電話番号を変更可能です。

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Q.【インターネット・電話】パスワード(電話の場合、暗証番号)を変更したいのですが、どうすれば良いですか?

A.インターネットの場合、ログイントップ画面の「アカウント確認」から「パスワード変更」を選択してください。
電話の場合、ログイン後に「暗証番号の変更」を選択してください。

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Q.【インターネット・電話】ログインする際に必要なパスワード(電話の場合、暗証番号)がロックされたのですが、どうすれば良いですか?

A.パスワード(または暗証番号)を再設定することが可能ですので、そちらの操作を行っていただくか、ロックされてから24時間後に再度ログインしてください。

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Q.【電話】暗証番号を忘れてしまったのですが、どうすれば良いですか?

A.軽自動車検査予約システムに電話をかけ、「3」暗証番号をお忘れになり再設定する方を選択し、暗証番号を再設定してください。
なお、暗証番号の再設定にはアカウント登録時に設定された再設定用番号が必要です。

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操作

Q.【インターネット】ブラウザーの「戻る」を使用しても問題ありませんか?

Q.【電話】ガイダンスが流れている途中でも、数字をプッシュして大丈夫ですか?

Q.【電話】ガイダンスが流れている途中で、電話を切ってしまいました。この場合、どうなりますか?

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Q.【インターネット】ブラウザーの「戻る」を使用しても問題ありませんか?

A.一部のページでは不正な予約を防止するため、ブラウザーの「戻る」を使用するとエラーが表示される場合があります。そのため、ブラウザーの戻るではなく、本システムの画面に表示される「戻る」を使用してください。

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Q.【電話】ガイダンスが流れている途中でも、数字をプッシュして大丈夫ですか?

A.一部のガイダンスを除き、プッシュできます。

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Q.【電話】ガイダンスが流れている途中で、電話を切ってしまいました。この場合、どうなりますか?

A.検査の予約や日時変更等、「完了しました」というガイダンスが流れる前であれば、それまでの入力した内容は全て無効となります。
実際に操作が完了しているか、予約確認、予約番号照会等でご確認ください。

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予約

Q.【インターネット】インターネットから検査の予約を行う際、前もって準備するものはありますか?

Q.【インターネット・電話】予約を行いたいのですが、希望する日時が満杯となっているようで予約が取れません。どうすれば良いですか?

Q.【インターネット・電話】予約を行いたいのですが、いつまでに行えば良いですか?

Q.【インターネット・電話】予約を行う際、「構造等変更検査を選択されていますが、受検されるお車の「使用の本拠の位置」は、選択された事務所・支所・分室の管轄でない可能性があります。・・・」と案内されたのですが、どうすれば良いですか?

Q.【インターネット・電話】「ご希望の受検日に検査を行い交付される新しい自動車検査証の有効期間満了日は、平成○年○月○日 となりますがよろしいですか。」と案内されたのですが、どうすれば良いですか?

Q.【インターネット・電話】検査当日に名義変更(住所変更等)をしたいのですが、予約する際の情報は何を入力すれば良いですか?
(予約時から受付時の間で名義・住所が変更される場合)

Q.【インターネット・電話】検査当日にナンバープレートの番号変更したいのですが、予約する際の車両情報はどのように入力すれば良いですか?
(予約時と受付時で車両情報が変更される場合)

Q.【インターネット・電話】ナンバープレートの番号変更後、すぐに予約を行おうとしたのですが、車両情報を正しく入力したにもかかわらず、「入力された車両番号と有効期間の満了する日に該当する車両情報が確認できませんでした。入力内容を確認してください。」メッセージが出ました。どうすれば良いですか?

Q.【インターネット・電話】複数の予約を一度に予約したいのですが、どうすれば良いですか?

Q.【インターネット・電話】当日の予約受付開始時間を過ぎてしまったのですが、検査を受けられなくなりました。今回の予約を、別のラウンドまたは別に日に変更したいのですが、どうすれば良いですか?

Q.【電話】電話から検査の予約を行う際、前もって準備するものはありますか?

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Q.【インターネット】インターネットから検査の予約を行う際、前もって準備するものはありますか?

A.自動車検査証(返納証明書)に記載されている内容を入力する必要があるため、受検されるお車の自動車検査証(返納証明書)をご用意ください。(新車の新規検査・予備検査の場合は不要です)

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Q.【インターネット・電話】予約を行いたいのですが、希望する日時が満杯となっているようで予約が取れません。どうすれば良いですか?

A.予約が満杯の場合は、予約は取れません。
予約が可能な検査日やラウンドで予約をお取りください。
なお、継続検査は全国どこの検査場でも受検することができます。

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Q.【インターネット・電話】予約を行いたいのですが、いつまでに行えば良いですか?

A.予約を行いたいラウンドの受付終了時間までにお願い致します。

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Q.【インターネット・電話】予約を行う際、「構造等変更検査を選択されていますが、受検されるお車の「使用の本拠の位置」は、選択された事務所・支所・分室の管轄でない可能性があります。・・・」と案内されたのですが、どうすれば良いですか?

A.構造等変更検査は、自動車検査証に記載されている使用の本拠の位置(住所が記載されています)を管轄する事務所・支所・分室でしか受けられません。
管轄する事務所・支所・分室を選択してください。
ただし、使用の本拠が変更となる住所変更を行った後に構造等変更検査を行う場合につきましては、そのまま予約を行ってください。

使用の本拠の位置は、お車のナンバーや使用の本拠の市区町村名から確認できます。
詳しくは、軽自動車検査協会のホームページをご確認ください。
全国の事務所・支所一覧
http://www.keikenkyo.or.jp/procedures/procedures_000134.html

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Q.【インターネット・電話】「ご希望の受検日に検査を行い交付される新しい自動車検査証の有効期間満了日は、平成○年○月○日 となりますがよろしいですか。」と案内されたのですが、どうすれば良いですか?

A.そのまま予約を行い受検した場合、新しく交付される自動車検査証の有効期間は、受検された日から2年間となります。

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Q.【インターネット・電話】検査当日に名義変更(住所変更等)をしたいのですが、予約する際の情報は何を入力すれば良いですか?
(予約時から受付時の間で名義・住所が変更される場合)

A.予約時点の情報を入力してください。

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Q.【インターネット・電話】検査当日にナンバープレートの番号変更したいのですが、予約する際の車両情報はどのように入力すれば良いですか?
(予約時と受付時で車両情報が変更される場合)

A.予約時点の車両情報を入力してください。
また、予約時に入力した車両番号が変更されている場合は受付時に番号変更した旨をお伝えください。

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Q.【インターネット・電話】ナンバープレートの番号変更後、すぐに予約を行おうとしたのですが、車両情報を正しく入力したにもかかわらず、「入力された車両番号と有効期間の満了する日に該当する車両情報が確認できませんでした。入力内容を確認してください。」メッセージが出ました。どうすれば良いですか?

A.そのまま予約が可能です。
窓口での受付時に番号変更した旨をお伝えください。

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Q.【インターネット・電話】複数の予約を一度に予約したいのですが、どうすれば良いですか?

A.1回の予約の操作で行える予約件数は、1件のみとなっております。

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Q.【インターネット・電話】当日の予約受付開始時間を過ぎてしまったのですが、検査を受けられなくなりました。今回の予約を、別のラウンドまたは別に日に変更したいのですが、どうすれば良いですか?

A.受付開始時間以降に予約の日時変更、取消はできません。
同じ車両情報で予約を行う場合は、予約受付終了時間以降に再度、予約を行ってください。

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Q.【電話】電話から検査の予約を行う際、前もって準備するものはありますか?

A.自動車検査証(返納証明書)に記載されている内容を入力する必要があるため、受検されるお車の自動車検査証(返納証明書)をご用意ください。新規検査・予備検査(新車)の場合は不要です。
また、予約番号をお伝えしますので、メモのご用意もお願い致します。

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予約確認

Q.【インターネット・電話】予約番号を忘れてしまいました。どうすれば良いですか?

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Q.【インターネット・電話】予約番号を忘れてしまいました。どうすれば良いですか?

A.インターネットからの予約の場合は、予約完了メールに予約番号が記載してあります。また、ログイントップ画面の予約一覧から予約番号を確認することができます。
電話からの予約の場合、ログイン後に予約の照会を行うことで予約番号を確認することができます。

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予約日時変更

Q.【インターネット・電話】受検日時を変更したいのですが、どうすれば良いですか?

Q.【インターネット・電話】予約の日時変更を行いたいのですが、いつまでに行えば良いですか?

Q.【インターネット・電話】検査種別を変更したいのですが、どうすれば良いですか?

Q.【インターネット・電話】受検する事務所を変更したいのですが、どうすれば良いですか?

Q.【インターネット・電話】入力した車両情報を変更したいのですが、どうすれば良いですか?

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Q.【インターネット・電話】受検日時を変更したいのですが、どうすれば良いですか?

A.インターネットの場合、ログイントップ画面で変更したい予約の「確認・変更・取消」を選択し、予約日時変更を行ってください。電話の場合、「予約の確認」で変更したい予約の予約番号を入力し、予約日時変更を行ってください。

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Q.【インターネット・電話】予約の日時変更を行いたいのですが、いつまでに行えば良いですか?

A.予約の日時変更は受付開始時間前まで可能です。

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Q.【インターネット・電話】検査種別を変更したいのですが、どうすれば良いですか?

A.検査種別の変更はできません。
予約の取消後、再度予約を行ってください。

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Q.【インターネット・電話】受検する事務所を変更したいのですが、どうすれば良いですか?

A.事務所の変更はできません。
予約の取消後、再度予約を行ってください。

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Q.【インターネット・電話】入力した車両情報を変更したいのですが、どうすれば良いですか?

A.車両情報の変更はできません。
予約の取消後、再度予約を行ってください。

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予約取消

Q.【インターネット・電話】間違えて予約をしてしまいました。どうすれば良いですか?

Q.【インターネット・電話】予約が不要となったのですが、どうすれば良いですか?

Q.【インターネット・電話】予約の取消を行い、別のラウンド(別の日時)に変更したいのですが、取消ができません。どうすれば良いですか?

Q.【インターネット・電話】インターネットからの予約を、電話で取消できますか?

Q.【インターネット・電話】電話からの予約を、インターネットで取消できますか?

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Q.【インターネット・電話】間違えて予約をしてしまいました。どうすれば良いですか?

A.受検日時の誤りは変更可能です。
予約の日時変更は受付開始時間前まで可能です。
受検日時以外の誤りは変更できません。予約の取消後、再度正しい情報を入力して予約を行ってください。

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Q.【インターネット・電話】予約が不要となったのですが、どうすれば良いですか?

A.予約が不要になった場合は、他の利用者の方の迷惑になるため、速やかに予約取消を行ってください。

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Q.【インターネット・電話】予約の取消を行い、別のラウンド(別の日時)に変更したいのですが、取消ができません。どうすれば良いですか?

A.受付開始時間以降に予約の日時変更、取消はできません。
予約したラウンドの予約受付終了時間以降に、同じ車両情報で予約が可能となります。

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Q.【インターネット・電話】インターネットからの予約を、電話で取消できますか?

A.インターネットからの予約を電話では取消できません。
インターネットでの取消をお願い致します。

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Q.【インターネット・電話】電話からの予約を、インターネットで取消できますか?

A.電話からの予約をインターネットでは取消できません。
電話での取消をお願い致します。

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その他

Q.軽自動車検査予約システムは、24時間365日使用可能ですか?

Q.予約を行ってから検査を受ける前に、予約時に入力した車両番号を変更しました。予約内容の変更は必要でしょうか?

Q.電話が混み合っててつながりません。どうすれば良いですか?

Q.インターネットや電話でもシステムを利用できないのですが、他に予約する方法はありますか?

Q.事務所に設置されている予約端末では何が行えるのですか?

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Q.軽自動車検査予約システムは、24時間365日使用可能ですか?

A.24時間365日使用可能です。ただし、定期メンテナンスにより、停止する場合があります。定期メンテナンスの予定は、電話のガイダンスや、インターネットのお知らせにて周知致します。

電話の場合・・・冒頭のメッセージにて周知致します。
インターネットの場合・・・予約システムログイントップ画面の「軽自動車検査協会からのお知らせ」にて周知致します。

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Q.予約を行ってから検査を受ける前に、予約時に入力した車両番号を変更しました。予約内容の変更は必要でしょうか?

A.予約内容の変更は必要ありません。

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Q.電話が混み合っててつながりません。どうすれば良いですか?

A.お手数ですが、しばらく経ってから再度お電話いただきますようお願い致します。
なお、メールアドレスとインターネット接続環境をお持ちであれば、当サイトから予約を行うことも可能です。

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Q.インターネットや電話でもシステムを利用できないのですが、他に予約する方法はありますか?

A.当日の予約に空きがあれば、各事務所・支所・分室に設置している予約端末で予約が行えます。

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Q.事務所に設置されている予約端末では何が行えるのですか?

A.当日の予約のみ行えます。
また、当日を含めた全ての予約受付期間の予約状況が確認できます。
なお、予約端末から予約を取られた場合、日時変更や予約確認は行えません。

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